舆情危机是什么

舆情危机是指企业在面临负面事件或舆论攻击时，无法有效应对或处理，导致公众对该企业的不信任和不满，进而引发社会评价降低和形象受损。这种危机可能会给企业带来严重的后果，如消费者抵制、销售额下降、公司股价下跌等。为了有效应对舆情危机，企业需要建立完善的危机应对机制，及时发现和处理负面事件，加强与公众的沟通和互动，积极改善自身存在的问题，以重建公众信任和形象。

企业面对舆情危机如何处理

1. 回应澄清：当舆情中出现错误信息或谣言时，应及时对外澄清真相和回应质疑，恢复舆论真相，化解危机。

2. 声明道歉：如果企业行为或产品存在问题，应及时发布声明并向公众道歉，承担责任，表达诚意，化解危机。

3. 转移话题：通过发布其他正面新闻来转移公众注意力，淡化危机事件的影响力和热度。但此策略容易被视为"转移视线"和"推诿责任"。

4. 整改改进：针对存在的问题，提出系统的改进方案和整改措施，表达认真负责和诚恳态度，并采取实际行动加以落实。这可以有效恢复信任和形象。

5. 委托公关公司：公关公司因为处理网络舆情事件更多，经验也更为丰富，很多网络平台，企业可能都没有听过，但是在公关行业可能就是一个司空见惯的平台。需要注意的是，企业邀请公关公司进行网络舆情优化时，一定要找那种有实战经验的公司。

6. 新闻公告澄清：当企业遇到对手抹黑或者水军攻击时，可以发布企业的官方版本的权威信息，或者邀请专业机构来发布权威新闻，用来纠正错误的网络舆情信息，并将这些非法网络舆情的影响淹没到信息的海洋，以免给企业的合法运营带来损害。

7. 追究法律责任：对于一些来势汹汹的非法、不实信息，有时需要企业迅速反应，寻找专业律师、搜集相关证据，对一些影响很大、性质恶劣的平台进行公开的法律追责，以便达到阻止非法信息不断扩散、利用法律武器维护自身权益的目的。

如何做好舆情危机防护

1. 建立危机管理机制：企业应建立完善的危机管理机制，包括一套完整的处理流程和组织机构，明确责任、任务和步骤。同时，应根据不同的舆情风险，制定不同的危机管理措施。

2. 加强舆情监测和预警：企业需要加强舆情监测和预警，及时掌握舆情变化。可通过设立专门的监测团队、购买第三方监测服务、建立专门舆情监测系统等方式，对舆情进行全方位监测和预警。

3. 准确回应舆情：当舆情发生时，企业应及时、准确地回应，并采取相应的措施。回应时应秉持公正、客观、透明、诚信等原则，避免对不同声音进行有意的忽略或歪曲。

4. 建立良好企业形象：企业还应建立良好的企业形象，这是防范和化解舆情风险的重要手段。可积极参与社会公益事业、保护消费者权益、积极履行企业社会责任等方面，提高公众对企业的认可度，建立良好的企业形象。

5. 加强内部管理，提高员工素质：企业应加强内部管理，提高员工素质。通过培训、考核、激励等方式，提高员工的综合素质，提高员工对舆情风险的认识和处理能力。

6. 加强掌握权和沟通：在准确了解外部环境的前提下，事先制定好沟通策略，这样可以增加自身的掌握权，降低舆论危机爆发的概率。同时，加强沟通和反应速度，一旦发现负面信息或事件，及时回应并采取有效措施加以解决。